Cílem společnosti viva.com je reagovat rychle, nestranně a s vysokou úrovní služeb. Pokud v průběhu našeho obchodního vztahu vyvstane jakýkoli problém, můžete jej okamžitě projednat se zástupcem týmu zákaznického servisu prostřednictvím chatu, e-mailu nebo telefonu.
Náš zástupce se pokusí Váš problém vyřešit a nabídne Vám řešení. Pokud však nejste s výsledkem spokojeni, můžete podat stížnost.
S naším zástupcem můžete kdykoli chatovat prostřednictvím služby Live Chat, a to buď prostřednictvím aplikace, kterou jste si stáhli do mobilního telefonu, nebo na našich webových stránkách www.viva.com. V aplikaci stiskněte možnost "Chatovat s námi" v poli "Nastavení" a na našich webových stránkách se přihlaste ke svému účtu a vyberte možnost "Chatovat s námi", která se nachází v nabídce na domovské stránce. Do jednoho dne od podání stížnosti Vás písemně vyrozumíme o jejím přijetí a o týmu, který ji vyřizuje (buď prostřednictvím aplikace, nebo webových stránek). Služba chatu je jednoduchá a náš tým je k dispozici 24/7.