So reichen Sie eine Beschwerde ein

Unser Ziel bei viva.com ist es, schnell, neutral und mit einem ausgezeichneten Serviceniveau zu reagieren. Im Laufe unserer Geschäftsbeziehung können Probleme auftreten, die Sie sofort mit einem Vertreter des Kundenservice-Teams per Chat, E-Mail oder Telefon besprechen können.

Unser Vertreter wird sich bemühen, Ihnen eine Lösung zu bieten. Wenn Sie jedoch mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde einreichen.

Sie können jederzeit mit unserem Vertreter über unseren Live-Chat kommunizieren, entweder über die App, die Sie auf Ihr Mobilgerät heruntergeladen haben, oder über unsere Website www.viva.com. In der App klicken Sie auf die Option "Mit uns chatten" im Feld "Einstellungen" oder auf unserer Website melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen "Mit uns chatten" im Menü auf der Startseite. Wir informieren Sie innerhalb eines Tages nach Einreichung der Beschwerde schriftlich über deren Eingang und das Team, das sie bearbeitet (entweder über die App oder über die Website). Der Chat ist einfach zu bedienen und unser Team ist 24/7 erreichbar.

Andere Möglichkeiten zur Einreichung einer Beschwerde

Telefonisch: (+49) 32 221853009

Per Post: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi - Greece

Per E-mail: complaints@viva.com

Antwort auf eine Beschwerde

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, werden wir Sie innerhalb von 24 Stunden per E-Mail kontaktieren, um den Eingang der Beschwerde zu bestätigen. Außerdem geben wir Ihnen eine eindeutige Fallnummer, damit Sie jederzeit einfach Informationen anfordern können.

Eine klare und begründete endgültige Antwort wird Ihnen entweder per Chat, E-Mail oder Post mitgeteilt.

Unser Grundsatz besteht darin, eine faire und umfassende Bewertung aller Kundenbeschwerden vorzunehmen und dabei dem von viva.com festgelegten und durchgeführten Prozess zu folgen.

Wir garantieren Ihnen, dass wir uns bemühen werden, Ihre Angelegenheit so schnell wie möglich und innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde zu klären. Dabei halten wir uns an die in den geltenden Rechtsvorschriften festgelegten Fristen. In Ausnahmefällen, wenn eine endgültige Antwort aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht innerhalb der oben genannten Frist erteilt werden kann, wird Ihnen eine vorläufige Antwort zugesandt, in der die Gründe für die Verzögerung angegeben werden und eine Frist gesetzt wird, innerhalb derer Sie die endgültige Antwort erhalten sollen. Die Frist für die endgültige Antwort darf keinesfalls mehr als 35 Arbeitstage ab Eingang der Beschwerde betragen.

Wenn Sie ein berechtigter Antragsteller sind und die vorgeschlagene Lösung nicht zufriedenstellend ist, haben Sie die Möglichkeit, die Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e.V. um eine erneute Prüfung Ihres Falles zu bitten.

Ihr Recht, Ihre Beschwerde an die unabhängige Behörde „Hellenic Consumers' Ombudsman“ (Postanschrift: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Athen, Tel.: (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, Fax: (+30) 210 6460414, E-Mail: :grammateia@synigoroskatanaloti.gr, Webseite: www.synigoroskatanaloti.gr ), als alternative Streitbeilegungsstelle, die im Sonderregister des Griechischen Generalsekretariats für Verbraucherangelegenheiten eingetragen ist.