Valituksen lähettäminen

Viva.comilla tavoitteemme on vastata pikaisesti ja puolueettomasti, jotta takaamme hyvän asiakaspalvelun. Kun on kyse yritysten välisestä yhteistyöstä, mikä tahansa asia voi nousta esille ja voit silloin keskustella tästä välittömästi asiakaspalvelijoidemme kanssa tilisi chat-toiminnon, sähköpostin tai puhelimen välityksellä.

Edustajamme tekevät parhaansa selvittääkseen asiasi ja tarjotakseen sinulle ratkaisua. Mikäli tarjoamamme ratkaisu ei kuitenkaan tyydytä sinua, voit lähettää meille valituksen asiasta.

Voit koska tahansa avata keskustelun tilisi chat-toiminnon kautta, joko lataamasi sovelluksen kautta puhelimestasi tai nettisivuiltamme www.viva.com. Sovelluksesta valitse kohta “Lähetä meille viesti” "Asetukset"-kohdasta tai kirjaudu tilillesi nettisivuiltamme ja valitse kirjautumisen jälkeen kohta "Lähetä meille viesti", jonka löydät tilisi päävalikosta. Lähetämme päivän sisään kuitin vastaanotetusta valituksesta ja kerromme, että se on tiimillämme käsittelyssä (sovelluksen tai nettisivun kautta). Chat-palvelu on helppokäyttöinen ja tiimimme on saatavilla 24/7.

Vaihtoehtoiset tavat lähettää valitus

Puhelimella: (+358) 94 245 7454

Postilla: 18-20, Avenue Amarousiou Chalandriou, 151 25, Marousi - Greece

Sähköpostilla: complaints@viva.com

Vastaus valitukseen

Kun lähetät valituksen, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse 24 tunnin kuluessa vahvistaaksemme valituksen vastaanottamisen. Lisäksi annamme sinulle yksilöllisen tapausnumeron, jotta voit helposti pyytää tietoja milloin tahansa.

Selkeä ja perusteltu lopullinen vastaus välitetään sinulle, chatissa, sähköpostitse tai postitse.

Perusperiaatteisiimme kuuluu kaikkien asiakkaiden valitusten oikeudenmukainen ja kattava arviointi viva.comin laatiman ja toteuttaman prosessin mukaisesti.

Takaamme, että pyrimme ratkaisemaan tilanteesi mahdollisimman nopeasti ja 15 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta noudattaen sovellettavan lainsäädännön aikarajoituksia. Poikkeustapauksissa, jos lopullista vastausta ei voida antaa yllä mainitussa määräajassa meistä riippumattomista syistä, sinulle lähetetään väliaikainen vastaus, jossa ilmoitetaan viivästyksen syyt ja asetetaan määräaika, jonka kuluessa saat lopullisen vastauksen. Missään tapauksessa lopullisen vastauksen määräajan ei tule ylittää 35 päivää valituksen vastaanottamisesta.

Jos olet kelpoinen kantelija ja pidät ehdotettua ratkaisua epätyydyttävänä, sinulla on mahdollisuus pyytää riippumaton viranomainen ”Hellenic Consumers' Ombudsman” (postiosoite :144 Alexandras Avenue, PC 11471, Ateena, puhelin (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, faksi: (+30) 210 6460414, sähköposti :grammateia@synigoroskatanaloti.gr, verkkosivut : www.synigoroskatanaloti.gr ), joka on vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin ja joka on rekisteröity Kreikan kuluttaja-asioiden pääsihteeristön erityiseen rekisteriin.