Sfrutta le potenzialità dei pagamenti per alberghi!
25 June 2024
In un mondo in continua evoluzione e in costante cambiamento come quello del settore dell'hospitality, dare priorità al raggiungimento di un'esperienza del cliente eccezionale è fondamentale. Tuttavia, vi è un'esigenza altrettanto importante di semplificare le operazioni e migliorare i flussi di entrate. Perfezionare i sistemi di elaborazione dei pagamenti alberghieri è un passaggio fondamentale nel raggiungimento di questi obiettivi.
Quali sono i fattori che dovresti considerare per l'elaborazione dei pagamenti in hotel?
- Sicurezza dei pagamenti: la sicurezza dei pagamenti è fondamentale per proteggere sia l'hotel che le informazioni sensibili degli ospiti. Gli hotel devono garantire che le proprie soluzioni di pagamento siano conformi allo standard PCI e forniscano funzioni di sicurezza avanzate come crittografia, tokenisation e rilevamento delle frodi.
- Flessibilità: gli hotel devono adottare soluzioni di pagamento che offrano flessibilità in termini di metodi di pagamento, valute e dispositivi di pagamento. Offrendo agli ospiti molteplici opzioni di pagamento e accettando pagamenti in varie valute, gli hotel possono soddisfare una clientela diversificata e migliorare la loro esperienza. Viva.com supporta oltre 40 metodi di pagamento, inclusi schemi di carte locali e internazionali, con funzionalità come la conversione dinamica della valuta, che consente ai clienti di pagare nella propria valuta e il multicurrency, che ti dà la possibilità di vendere online in più valute.
- Rapporto costi/benefici: Il flusso di entrate di un hotel non è sempre costante. A volte si verificano delle spese che potrebbero mettere in difficoltà l'azienda. Tuttavia, puoi stare certo che le commissioni di transazione non saranno un costo indesiderato. Infatti, con viva.com puoi ridurre i costi grazie alla nostra funzionalità di commissioni di transazione allo 0%. Più utilizzi la carta di debito viva.com, più basse saranno le commissioni!
- Integrazione: le soluzioni di pagamento devono integrarsi perfettamente con i sistemi di gestione alberghiera, i sistemi POS (Point-of-sale) e i motori di prenotazione online. La giusta integrazione aiuterà gli hotel a semplificare i processi di pagamento, migliorare l'efficienza operativa e ridurre eventuali errori.
- Accredito istantaneo: l'attesa dell'accredito del denaro potrebbe causare problemi di flusso di cassa per gli hotel. Le soluzioni di pagamento che offrono accredito istantaneo possono aiutare gli alberghi ad accedere rapidamente ai fondi e a gestire il flusso di cassa in modo efficiente.
- Non perdere mai una vendita: non lasciare che i problemi di connettività ostacolino il tuo potenziale di guadagno. Poter accettare pagamenti offline ti garantisce di non perdere mai una vendita, anche in località remote o durante interruzioni di rete.
E la customer experience?
Quando si tratta di elaborare pagamenti in albergo, la cosa più importante che puoi offrire ai tuoi ospiti è una gestione del check-in e check-out senza problemi, in base alle dimensioni e alla capacità del tuo albergo.
Un piccolo hotel potrebbe non essere in grado di offrire il servizio di reception 24/7. È qui che puoi introdurre un chiosco self-service, progettato per ridurre i costi e aumentare i tuoi ricavi.
Nei periodi di alta stagione o durante le vacanze, puoi effettuare il check-in di persona da qualsiasi luogo all'interno della tua struttura. Dalla reception alla piscina, questa soluzione elimina le lunghe code, offrendo ai tuoi ospiti un'esperienza più efficiente e senza difficoltà.
Abbinare la qualità dei servizi di persona a quella dei servizi online.
Ti sei mai chiesto di quanto potresti aumentare le tue entrate attivando le prenotazioni online per il tuo albergo? Permetti ai tuoi clienti di verificare la disponibilità delle camere, visualizzare i prezzi e completare la prenotazione direttamente dal sito web del tuo hotel. Questo consente di effettuare pagamenti più rapidi, migliorare la sicurezza e dare una conferma in tempo reale ai tuoi clienti.
Anche se il sito web del tuo hotel non è predisposto per accettare pagamenti, hai la possibilità di integrarti con un'agenzia di viaggi online. Piattaforme come queste eliminano le problematiche che potrebbe derivare dalla configurazione di un sito web.
viva.com x Oracle
Tramite la piattaforma OPERA 5 On-Premise di Oracle, gli albergatori possono beneficiare della tecnologia Tap on Any Device di Viva.com, che consente loro di accettare pagamenti di persona, in modo semplice e su qualsiasi dispositivo esistente, dalle prenotazioni alberghiere ai sistemi di ordinazione. Attivando semplicemente l'app Terminal di Viva.com, che trasforma qualsiasi dispositivo intelligente in un POS, è possibile avere a disposizione più terminali POS, senza la necessità di acquistare hardware aggiuntivo.
Grazie a questa soluzione integrata e ai servizi Viva.com inclusi, gli hotel non perderanno quasi mai una vendita. Gli albergatori possono effettuare transazioni ovunque all'interno della struttura, dalla piscina al ristorante. Gli ospiti possono pagare nella valuta che preferiscono con la massima trasparenza del tasso di cambio e possono utilizzare il metodo di pagamento che preferiscono, incluse le principali opzioni di pagamento locali e i metodi di pagamento alternativi (APM).
Conclusioni
Il pacchetto completo di servizi di viva.com ti permette non solo di migliorare le tue operazioni, ma di ottimizzare anche i flussi di pagamento attraverso vari punti di contatto, ottimizzando l'esperienza di pagamento dei tuoi ospiti. Collabora con noi oggi stesso e intraprendi un viaggio verso un futuro più efficiente e redditizio per i pagamenti del tuo hotel.
