Presentare un reclamo

In viva.com, il nostro obiettivo è quello di rispondere in modo tempestivo, imparziale e con un elevato livello di servizio. Nel corso del nostro rapporto commerciale possono sorgere problemi che possono essere immediatamente discussi con un rappresentante del Servizio Clienti via chat, e-mail o telefono.

I nostri rappresentanti proveranno a risolvere il tuo problema e fornirti una soluzione. Tuttavia, se non sei soddisfatto del risultato, puoi presentare un reclamo.

In qualsiasi momento, puoi scegliere di chattare con i nostri rappresentanti attraverso il servizio di Live Chat, attraverso l’applicazione che hai scaricato sul tuo cellulare oppure attraverso il nostro sito web www.viva.com. Dall'applicazione, premi l'opzione "Chatta con noi" nel campo "Impostazioni" e dal nostro sito web, accedi al tuo conto e seleziona "Chatta con noi" che si trova nel menu della pagina iniziale. Entro un giorno dall'invio del reclamo, vi comunicheremo per iscritto l’avvenuta ricezione e il team che se ne occupa (attraverso l'applicazione o il sito web). Il servizio di chat è facile da usare e il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Altre modalità per presentare un reclamo

Via telefono: (+30) 0287369240

Via posta: Viale Amarousiou Chalandriou, 18-20 , 151 25, Marousi - Greece

E-mail: complaints@viva.com

Risposta a un reclamo

Dopo aver presentato un reclamo, ti contatteremo entro 24 ore tramite e-mail per confermare la ricezione dello stesso. Inoltre, ti verrà assegnato un numero di pratica unico, in modo che tu possa facilmente richiedere informazioni in qualsiasi momento.

Ti sarà comunicata una risposta chiara e motivata per , chat, e-mail o posta.

Il nostro principio fondamentale consiste nel condurre una valutazione equa e completa di tutti i reclami dei nostri clienti, seguendo il processo stabilito ed eseguito da viva.com.

Ci impegneremo a risolvere la tua situazione nel più breve tempo possibile, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo e rispettando i vincoli temporali previsti dalla normativa vigente. In casi eccezionali, se per motivi indipendenti dalla nostra volontà non ci sarà possibile fornire una risposta definitiva entro il termine indicato, ti invieremo una risposta provvisoria in cui saranno spiegate le ragioni del ritardo e sarà fissato un nuovo termine entro cui riceverai la risposta definitiva. In nessun caso il termine per la risposta finale può superare i 35 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Tuttavia, se non ti riterrai soddisfatto della nostra risposta o della gestione del tuo reclamo, potrai richiedere una risoluzione extragiudiziale della l'Autorità indipendente “Hellenic Consumers' Ombudsman” (indirizzo postale: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Atene, tel. (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail :grammateia@synigoroskatanaloti.gr, pagina web: www.synigoroskatanaloti.gr ), in qualità di organismo di risoluzione alternativa delle controversie registrato presso il Registro speciale del Segretariato generale ellenico per gli affari dei consumatori.