Privacy Notice - viva.com

Deze Privacyverklaring beschrijft hoe VIVA PAYMENTS ("Viva", "wij", "ons") de persoonsgegevens van websitebezoekers en app-gebruikers, onze klanten, leveranciers/ partners en hun personeel en andere contacten (samen "u") verwerkt. Deze Privacyverklaring bevat een beschrijving van uw rechten op het gebied van gegevensbescherming.

Voor de toepassing van deze kennisgeving betekenen persoonsgegevens alle informatie met betrekking tot u die u identificeert of kan identificeren en die bijvoorbeeld uw naam, adres, identificatienummer omvat. Lees deze privacyverklaring zorgvuldig door.

1. Soorten persoonsgegevens die we verzamelen

Wij verzamelen, gebruiken en verwerken op andere wijze:

Informatie die u aan ons verstrekt (bijv. wanneer u een account bij ons aanmaakt, informatie indient via formulieren op onze website of app, onze diensten of apps gebruikt, uw voorkeuren verstrekt voor het ontvangen van informatie en marketinginformatie op papier en elektronisch (zoals post, e-mail en sms), deelneemt aan enquêtes, vragenlijsten en andere marktonderzoeksactiviteiten en contact met ons opneemt);
Informatie die we over u creëren (bijv. in onze klant- en leveranciersbeheersystemen) en
Website- en app-gebruiksinformatie [zoals informatie over het apparaat dat u gebruikt om toegang te krijgen tot de website of app, het besturingssysteem dat u gebruikt, het type en de versie van uw browser, verbindingsinformatie (zoals IP-adressen) en informatie over uw gebruik van de website en apps (zoals de links waarop u klikt, hoe lang u op de website blijft en eventuele fouten die op de website of app kunnen optreden)]. We verzamelen deze informatie met behulp van cookies en andere technologieën – zie sectie 3 hieronder.
Wanneer we uw persoonsgegevens moeten verzamelen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, of om een contract dat we met u hebben uit te voeren, is dit verplicht en kunnen we het contract dat we hebben of proberen met u aan te gaan (bijvoorbeeld om u onze producten of diensten te leveren) niet uitvoeren en moeten we mogelijk de levering van producten of diensten beëindigen, de gevraagde uitvoering van een taak weigeren of kunnen we zonder deze informatie niet voldoen aan onze wettelijke verplichtingen jegens u of derden.
Identificatiegegevens, inclusief gegevens die we verzamelen tijdens het onboardingproces op afstand of in het kader van due diligence- en antiwitwasprocessen (zoals naam, kopieën van identificatiedocumenten, fiscaal identificatienummer, bewijs van adres, zakelijke documentatie en informatie, biometrische gegevens die zijn opgenomen of geëxtraheerd uit video of afbeelding);
Contactgegevens (bijv. postadres, telefoonnummer, e-mailadres);
Financiële en transactie-informatie (bijv. hoeveelheid eigendom, details van de producten en diensten die u van ons ontvangt, nummer, geldigheid en vervaldatum van debet-/credit-/prepaidkaart, transactie-informatie, details van uw bestelling, te betalen bedrag, betaalrekeninggegevens en begunstigdegegevens, informatie voor de bescherming tegen criminele activiteiten, fraude of witwassen van geld of bestrijding van financiële en elektronische criminaliteit, confiscatiedocumenten);
Marketing- en communicatiegegevens (bijv. uw voorkeuren voor het ontvangen van marketing van ons, uw communicatievoorkeuren, gespreksopnamen).

2.  Bronnen van derden

We ontvangen persoonsgegevens over u van derden zoals hieronder uiteengezet:

Onze sociale media, wanneer u als gebruiker verbonden bent
Onze applicaties, wanneer u er gebruik van maakt
Betalingsdienstaanbieders die u gebruikt om geld naar ons over te maken
Bankinstellingen, waarbij uw rekening is gekoppeld aan de rekening die u bij ons heeft aangemaakt
Verstrekkers van informatie om de legitimiteit en nauwkeurigheid van de respectieve gegevens te waarborgen, zoals kredietreferentiecontroles
Andere gegevensleveranciers, die ook de legitimiteit en nauwkeurigheid van de aan ons verstrekte gegevens garanderen.

3. Cookies

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën met betrekking tot onze website en app. Raadpleeg ons cookiebeleid voormeer informatie over hoe deze technologieën worden gebruikt.

4. Hoe we persoonsgegevens gebruiken en onze wettelijke basis

We doen er alles aan om uw privacy te beschermen en op een transparante manier met uw gegevens om te gaan. Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de hieronder uiteengezette doeleinden en rechtsgronden:

I. Om te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen die op ons van toepassing zijn

We verzamelen en verwerken persoonsgegevens en informatie die nodig zijn om onze diensten te verlenen en om te voldoen aan bepaalde wettelijke en regelgevende vereisten waaraan we zijn onderworpen als gegevensbeheerder en onder toezicht staande entiteit en verplichtingen die voortvloeien uit de wetten die op ons van toepassing zijn. Dit zijn onder andere:

je persoonlijke gegevens gebruiken om je identiteit te valideren en te verifiëren
het gebruik van persoonlijke informatie die nodig is om te voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen met betrekking tot het witwassen van geld en terrorismefinanciering
het opsporen, voorkomen, melden en vervolgen van fraude of diefstal, alsmede het voorkomen van onrechtmatig of verboden gebruik van onze diensten of andere illegale of onrechtmatige activiteiten
het bijhouden van gegevens die we over u bewaren in overeenstemming met wettelijke en reglementaire vereisten
het doen van wettelijk verplichte openbaarmakingen aan regelgevende, vervolgende, fiscale of overheidsinstanties, rechtbanken of andere rechtbanken
met u te communiceren indien vereist door de toepasselijke wet- en regelgeving
het naleven van wet- en regelgeving die van toepassing is op betalingsdienstaanbieders, inclusief wanneer het nodig is om klantgegevens bekend te maken aan toezichthouders, belasting- of overheidsinstanties, wetshandhavingsinstanties en rechtbanken of andere derden.

II. Om onze legitieme belangen en die van derden na te streven, wanneer deze belangen niet worden overschreven door uw rechten op gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de gerechtvaardigde belangen die door ons of door derden worden nagestreefd. Er is een legitiem belang wanneer we een zakelijke of commerciële reden hebben om uw informatie te gebruiken. Dit omvat:

het verzorgen van de website en app en de functionaliteiten op de website en app;
om vragen, opmerkingen, klachten en andere communicatie die u ons stuurt te behandelen en te beantwoorden;
om de rechten, eigendommen of veiligheid van ons, ons bedrijf, onze klanten of anderen te beschermen en af te dwingen, d.w.z. met betrekking tot onze gebouwen;
met betrekking tot het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims en procedures, inclusief onder andere om te voldoen aan verplichtingen en openbaarmakingsvereisten of verzoeken van regelgevende, vervolgende, belasting- of overheidsinstanties, rechtbanken of andere rechtbanken zoals passend wordt geacht of met betrekking tot wetten die van toepassing zijn in andere rechtsgebieden;
om de veiligheid van onze website en app, producten, diensten en systemen te waarborgen en te onderhouden;
voor systeembeheer, bediening, testen en technische ondersteuning;
om mogelijke criminele activiteiten te voorkomen en fraude te voorkomen en op te sporen;
om te begrijpen hoe bezoekers omgaan met onze website en app, producten en diensten, om de prestaties van onze website en app, producten en diensten te monitoren, verbeteren en optimaliseren en om de ontwikkeling en uitbreiding van onze producten, diensten en bedrijfsactiviteiten te informeren;
om u marketinginformatie te sturen over onze producten en diensten waarvan wij denken dat ze interessant voor u kunnen zijn en marktonderzoek en enquêtes (behalve wanneer we hiervoor toestemming nodig hebben);
om marktonderzoek en enquêtes uit te voeren;
om financiële, regelgevende en reputatierisico 's te identificeren en te beheren;
om gesprekken en elektronische communicatie met u of onze klanten te monitoren en op te nemen (voor kwaliteits-, opleidings-, onderzoeks- en fraudepreventiedoeleinden en voor het afhandelen van klachten).

III. Op basis van uw toestemming

Als u ons toestemming geeft om uw persoonsgegevens te verwerken, is onze verwerking gebaseerd op die toestemming. Wij verkrijgen uw toestemming:

om u direct marketing te sturen over onze producten en diensten en om u uit te nodigen om deel te nemen aan marktonderzoek en enquêtes, waar we wettelijk verplicht zijn en
wanneer we cookies of soortgelijke technologieën gebruiken voor de doeleinden die worden uitgelegd in ons cookiebeleid.

U hebt het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken. Elke verwerking van persoonsgegevens voorafgaand aan uw intrekking zal echter niet worden beïnvloed.

IV. Om een contract uit te voeren of stappen te ondernemen die verband houden met een contract waarbij we een contract met u hebben

We verwerken persoonsgegevens om uw accountregistratie te voltooien, u op de hoogte te stellen van hangende stappen met betrekking tot het verificatieproces van het account, om producten en diensten aan onze klanten te leveren en om anderszins onze verplichtingen uit hoofde van ons contract met u na te komen.

5. Delen met derden

In het kader van de uitvoering van onze contractuele en wettelijke verplichtingen kunnen uw persoonsgegevens worden verstrekt aan verschillende afdelingen binnen VIVA.COM, maar ook aan andere bedrijven van de Viva-groep. Uw persoonsgegevens worden gedeeld met verschillende dienstverleners en leveranciers om onze verplichtingen na te komen en onze diensten te verlenen.

Bovendien kunnen we gegevens over u vrijgeven als we wettelijk verplicht zijn om dit te doen, of als we geautoriseerd zijn op grond van onze contractuele en wettelijke verplichtingen als dit noodzakelijk is voor de legitieme belangen die door ons worden nagestreefd of als u uw toestemming hebt gegeven.

Alle gegevensverwerkers die door ons zijn aangesteld om namens ons persoonsgegevens te verwerken, zijn contractueel verplicht om te voldoen aan de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de toepasselijke wetgeving.

Ontvangers van persoonsgegevens kunnen bijvoorbeeld zijn:

Viva groepsentiteiten en dochterondernemingen;
Officiële, nationale of buitenlandse, overheids-, staats-, wetshandhavings-, regelgevende en toezichthoudende instanties of autoriteiten (bijv. de politie, toezichthoudende autoriteiten en internationale belastingautoriteiten) wanneer we wettelijk verplicht zijn, wanneer daarom wordt gevraagd en om onwettige acties (bijv. fraude of witwassen van geld) te voorkomen;
Zakenpartners, professionele adviseurs, leveranciers en onderaannemers voor de uitvoering van een contract dat wij met hen of u aangaan. Waaronder bijvoorbeeld:

Identiteitsverificatie en KYC-serviceproviders
Analytics-providers en aanbieders van zoekmachines
Contactcenterdienstverleners
Kaartproductie- en bezorgbedrijven
Partners in bank- en financiële diensten en betalingsnetwerken, waaronder Visa en Mastercard
IT-, datahosting- en opslagproviders, clouddiensten (inclusief cloudopslagbedrijven) en softwareleveranciers, bestandsopslagbedrijven
Advocaten en juridisch adviseurs
Adviesbureaus
Verzekeraars, Accounting providers, Certified Accountants, financieel adviseurs, accountantskantoren of externe accountants voor het uitvoeren van auditfuncties
Leveranciers van gegevensrapportage
Aanbieders van cyberbeveiliging en fraudepreventie
Aanbieders van reclame- en marketingondersteuning
Sociale mediabedrijven
Kredietreferentiebureaus.

In het geval dat we een van onze activiteiten of activa verkopen of combineren met een andere organisatie, in welk geval we uw persoonsgegevens kunnen bekendmaken aan de potentiële koper van een dergelijk bedrijf of dergelijke activa of potentiële organisatie waarmee ons bedrijf of deze activa kunnen worden gecombineerd.
Eventuele andere derden voor zover een dergelijke openbaarmaking wettelijk vereist is of wanneer dit noodzakelijk is om u diensten te verlenen.

Wij hebben overeenkomsten gesloten met onze dienstverleners om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij eisen van alle derden dat zij de veiligheid van uw persoonsgegevens respecteren en deze in overeenstemming met de wet behandelen. We staan onze externe dienstverleners niet toe om uw persoonsgegevens voor hun eigen doeleinden te gebruiken en staan hen alleen toe om uw persoonsgegevens te verwerken voor specifieke doeleinden en in overeenstemming met onze instructies.

We zullen ervoor zorgen dat iedereen die namens ons optreedt uw persoonsgegevens alleen gebruikt in overeenstemming met onze instructies en dat ze de gegevens veilig bewaren. We delen of geven uw persoonlijke gegevens niet aan externe bedrijven voor hun eigen marketingdoeleinden.

We kunnen uw persoonsgegevens overdragen naar landen buiten de EER of het VK op basis van een van de volgende criteria

EU adequaatheidsbesluiten voor gegevensoverdrachten,
Britse adequaatheidsvoorschriften en -besluiten voor gegevensoverdrachten,
bindende bedrijfsregels,
EU SCC 's (Standard Contractual Clauses) voor datatransfers
de International Data Transfer Agreement of Addendum bij de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, uitgegeven door de Information Commissioner,
goedgekeurde gedragscodes.

Als we uw persoonsgegevens overdragen naar een ander land dat geen gegevensbeschermingsstandaard biedt die gelijkwaardig is aan het Verenigd Koninkrijk of de EER, zullen we ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens voldoende worden beschermd en dat er strikte gegevensbeschermingswaarborgen zijn ingesteld voordat we uw persoonsgegevens overdragen.

6. Hyperlinks naar websites van derden

De websites en apps van VIVA kunnen hyperlinks bevatten die leiden naar andere websites van derden waarover wij geen controle hebben.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, activiteiten of het beleid van dergelijke websites. Lees de privacyverklaringen van de websites die u bezoekt zorgvuldig door.

7. Bewaring van gegevens

We bewaren uw persoonsgegevens slechts zolang als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor we ze hebben verzameld. Bewaartermijnen worden bepaald op basis van het type registratie, de aard van de activiteit, het product of de dienst en de toepasselijke wettelijke of reglementaire vereisten.

Daarom worden uw persoonsgegevens bewaard gedurende ten minste vijf jaar vanaf het einde van uw relatie met ons, tenzij een dergelijke bewaartermijn wordt overschreden, indien nodig, om:

voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen, waaronder wetgeving ter bestrijding van het witwassen van geld en e-geld. 
onze juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te ondersteunen.

8. Informatie over geautomatiseerde besluitvorming

We kunnen uw gegevens verwerken op basis van geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering. Dit betekent dat we technologie kunnen gebruiken die uw persoonlijke omstandigheden en andere factoren kan evalueren om risico 's of uitkomsten te voorspellen. We doen dit voor de efficiënte werking van onze diensten en om ervoor te zorgen dat beslissingen eerlijk, consistent en op basis van de juiste informatie zijn. 
We kunnen bijvoorbeeld geautomatiseerde beslissingen over u nemen die betrekking hebben op due diligence- en antiwitwasprocessen en -controles, evenals het monitoren van uw account om fraude en financiële criminaliteit op te sporen.

9. Uw rechten inzake gegevensbescherming

U heeft de volgende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij over u verwerken: 

I. Toegang tot uw persoonsgegevens;

II. Uw persoonsgegevens te rectificeren of te corrigeren;

III. Wissen van uw persoonsgegevens (ook bekend als “recht om vergeten te worden”);

IV. Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden (met name wanneer we de gegevens niet hoeven te verwerken om te voldoen aan een contractuele of andere wettelijke vereiste, of wanneer we de gegevens gebruiken voor directmarketingdoeleinden);

V. Beperk de verwerking van uw persoonsgegevens en

VI. Verkrijg de persoonsgegevens die u ons verstrekt voor een contract of met uw toestemming in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat en vraag ons om deze gegevens te delen (over te dragen) aan een andere partij (bekend als het recht op "gegevensportabiliteit").

De bovenstaande rechten kunnen beperkt zijn, bijvoorbeeld als het voldoen aan uw verzoek persoonsgegevens over een andere persoon zou onthullen, als ze de rechten van een derde partij zouden schenden (inclusief onze rechten) of als u ons vraagt om informatie te verwijderen die we wettelijk verplicht zijn te bewaren of als we dwingende legitieme belangen hebben. Relevante vrijstellingen zijn opgenomen in de wetgeving inzake gegevensbescherming. We zullen je op de hoogte brengen van relevante vrijstellingen waarop we vertrouwen wanneer we reageren op elk verzoek dat je indient.

U hebt ook het recht om uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens op elk moment in te trekken wanneer wij om uw toestemming hebben gevraagd. Elke intrekking van de toestemming heeft geen invloed op de wettigheid van de op toestemming gebaseerde verwerking voordat deze door u werd ingetrokken.

Om een van uw rechten uit te oefenen of als u andere vragen heeft over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op dpo@viva.com of per post op Koning Albert IIlaan n° 4, Quatuor, The Cloud, 1000 Brussel.

10. Recht om een klacht in te dienen

We hopen dat we eventuele vragen of problemen met betrekking tot uw persoonsgegevens kunnen oplossen. Als je onopgeloste problemen hebt, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Griekse autoriteit voor gegevensbescherming.

11. Updates van deze privacyverklaring

Deze Privacyverklaring is onderhevig aan updates en dergelijke updates zullen op deze website / app worden gepubliceerd. We kunnen u ook van tijd tot tijd op andere manieren informeren over de verwerking van uw persoonsgegevens.

Laatste update 31 januari 2024

Privacyverklaring