Indsend en klage

Hos viva.com er det vores mål at reagere hurtigt, upartisk og med et højt serviceniveau. Et problem kan opstå i løbet af vores samarbejde, og dette kan du straks diskutere med en repræsentant fra kundeserviceteamet via chat, e-mail eller telefon.

Vores repræsentant vil undersøge dit problem og give dig en løsning. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, kan du indgive en klage.

Du kan til enhver tid vælge at chatte med vores repræsentant via vores Live Chat, enten via den app, du har downloadet til din mobiltelefon, eller via vores hjemmeside www.viva.com. Fra appen skal du trykke på "Chat med os" i feltet "Indstillinger", og fra vores hjemmeside skal du logge ind på din konto og vælge "Chat med os", som findes i menuen på forsiden. Vi underretter dig skriftligt inden for en dag efter indgivelsen af klagen om, at vi har modtaget den, og informerer dig om, hvilket team der behandler den (enten via appen eller via hjemmesiden). Chat-tjenesten er nem at bruge, og vores team er tilgængeligt døgnet rundt.

Andre måder at indgive en klage på

Telefon: (+45) 89882945

Post: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi

E-mail: complaints@viva.com

Svar på en klage

Når du har indsendt en klage, bliver du kontaktet indenfor 24 timer på e-mail som bekræftelse på klagen. Derudover får du oplyst et unikt sagsnummer, så du til enhver tid kan spørge om informationer på din sag.

Du vil modtage et klart og underbygget endeligt svar via telefon, chat, e-mail eller post.

Vores grundlæggende princip er at udføre en retfærdig og omfattende vurdering af alle kundeklager efter den proces, der er etableret og udført af viva.com.

Vi bestræber os på at finde en løsning til din klage så hurtigt som muligt, og indenfor 15 hverdage. I tilfælde hvor et endeligt svar ikke kan bestemmes indenfor den ovenstående tidsfrist, af årsager uden for vores kontrol, bliver du informeret indenfor 35 hverdage, en tidsfrist der er angivet af den gældende lovgivning.

Hvis du finder det endelige svar eller håndteringen af din sag utilfredsstillende, har du mulighed for at anmode om en udenretlig løsning af klagen fra den uafhængige myndighed ”Hellenic Consumers’ Ombudsman” (adresse: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Athens, Telefon: (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, hjemmeside: https://www.synigoroskatanaloti.gr/ ), som Alternative Dispute Resolution der er registreret ved ”Hellenic General Secretariat for Consumer Affairs’ special Registry.”