Podnesite prigovor

U Viva.com cilj nam je odgovoriti brzo, nepristrano i uz visoku razinu usluge. U tijeku našeg poslovnog odnosa može se pojaviti bilo kakav problem o kojem možete odmah razgovarati s predstavnikom Službe za korisnike putem chata, e-pošte ili telefona. 

Naš predstavnik će pokušati riješiti vaš problem i dati vam rješenje. Međutim, ako niste zadovoljni ishodom, možete podnijeti prigovor. 

U svakom trenutku možete odabrati razgovor s našim predstavnikom putem naše usluge Live Chat, bilo putem aplikacije koju ste preuzeli na svoj mobilni telefon, ili putem naše web stranice www.viva.com. U aplikaciji pritisnite opciju "Chat with us" u polju "Settings" i na našoj web stranici prijavite se na svoj račun i odaberite "Chat with us" koji se nalazi u izborniku na početnoj stranici. Obavijestit ćemo vas pisanim putem, u roku od jednog dana od podnošenja pritužbe, o njenom primitku i timu koji će postupati s njom (bilo putem aplikacije ili putem web stranice). Usluga chata jednostavna je za korištenje, a naš tim dostupan je 24/7

Drugi načini podnošenja prigovora

Telefonom: (+30) 1 3000 696

Poštom: 18-20 Amarousiou Chalandrioulaan, 151 25, Marousi - Greece

E-pošta: complaints@viva.com

Odgovor na prigovor

Nakon podnošenja prigovora, kontaktirat ćemo Vas u roku od 24 sata putem e-maila, kako bismo potvrdili primitak prigovora. Osim toga, dat ćemo vam jedinstveni broj vašeg slučaja kako biste mogli jednostavno zatražiti informacije o statusu u bilo kojem trenutku.

Jasan, detaljima potkrijepljen konačni odgovor bit će vam priopćen, chatom, e-poštom ili poštom.

Naše temeljno načelo uključuje provođenje poštene i sveobuhvatne procjene svih pritužbi klijenata, slijedeći proces koji je uspostavio i provodi Viva.com.

Jamčimo da ćemo nastojati riješiti Vašu situaciju što je brže moguće, u roku od 15 radnih dana od primitka pritužbe, pridržavajući se rokova propisanih važećim zakonodavstvom. U iznimnim slučajevima, ako se konačni odgovor ne može dati u gore navedenom roku, iz razloga koji su izvan naše kontrole, poslat će vam se privremeni odgovor u kojem će se navesti razlozi za takvo kašnjenje i odrediti rok u kojem ćete dobiti konačni odgovor. Ni u kojem slučaju takav rok za konačni odgovor ne smije biti duži od 35 radnih dana od primitka prigovora.

U slučaju da niste zadovoljni našim odgovorom ili postupanjem po vašem prigovoru, možete podnijeti zahtjev za izvansudsko rješavanje spora Neovisnom tijelu Hellenic, “Zaštiti potrošača" Nezavisno tijelo „Grčki ombudsman za potrošače“ (adresa: 144 Alekandrasova avenija, PC 11471, Atena, tel. (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, web stranica: www.synigoroskatanaloti.gr), kao tijelo za alternativno rješavanje sporova upisano u poseban registar Grčke opće tajništva za pitanja potrošača.