Panasz benyújtása

A Viva.com célja, hogy gyorsan, tisztességesen kezelje ügyfeleit, és, hogy színvonalas szolgáltatást nyújtson számukra. Bármilyen probléma merüljön is fel az üzletkötés során, azt azonnal megbeszélheti ügyfélszolgálati csapatunk képviselőjével chaten, e-mailben vagy telefonon keresztül.

Képviselőnk megpróbál segíteni, és megoldást kínálni Önnek. Ha azonban nem elégedett az eredménnyel, panaszt nyújthat be.

Bármikor beszélhet képviselőnkkel Live Chat szolgáltatásunkon keresztül, melyet akár a mobiltelefonjára letöltött alkalmazásunkon keresztül, akár a www.viva.com weboldalunkon keresztül is elérhet. Az alkalmazásban kattintson a "Beszélj velünk" lehetőségre a "Beállítások" mezőben, weboldalunkon pedig jelentkezzen be fiókjába, és válassza a "Beszélj velünk" menüpontot a főoldalon. A panasz benyújtásától számított egy napon belül írásban értesítjük Önt arról, hogy melyik csapatunk foglalkozik az üggyel (az alkalmazáson vagy a weboldalon keresztül). A chat szolgáltatás könnyen használható, és ügyfélszolgálati csapatunk a nap 24 órájában rendelkezésre áll.

A panasz benyújtásának egyéb módjai

Telefonon: (+30) 1 700 9682

Postai úton: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi - Greece

E-mailben: complaints@viva.com

Válaszadás panasz esetén

Panasztétel esetén 24 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot emailben és visszaigazoljuk a panasz beérkeztét. Ezenkívül egyedi ügyszámot is megadunk, melynek segítségével bármikor egyszerűen kérhet tájékoztatást az ügyben.

Az egyértelmű és megalapozott végleges választ chaten, emailben vagy postai úton közöljük Önnel.

Alapelvünk, hogy ügyfeleink valamennyi sérelmét korrekt és átfogó módon kivizsgáljuk a Viva Wallet által kialakított és végrehajtott eljárás menetét követve.

Igyekszünk az ügy rendezésére a lehető leggyorsabban sort keríteni, mégpedig a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül, igazodva a vonatkozó törvényi szabályozásban lefektetett időkorlátokhoz. Kivételes esetekben – amennyiben végleges választ a fenti határidőn belül önhibánkon kívül nem tudunk adni – ideiglenes választ küldünk, amelyben közöljük a késedelem okát és megjelöljük a végleges válasz megadásának határidejét. A végleges válasz e határideje semmiképpen sem haladja meg a panasz beérkezésétől számított 35 munkanapot.

Mindazonáltal, ha nem elégedett a válaszunkkal vagy a panasza kezelésével, a vita bíróságon kívüli rendezését kérheti a „ Görög Fogyasztóvédelmi Ombudsman” Független Hatóság (postacím :144 Alexandras Avenue, PC 11471, Athén, Tel (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail: :grammateia@synigoroskatanaloti.gr, weboldal: www.synigoroskatanaloti.gr ), mint a Görög Fogyasztóvédelmi Főtitkárság külön nyilvántartásában bejegyzett alternatív vitarendezési szerv.”.”