Dien een klacht in

Bij viva.com streven wij ernaar om snel, onpartijdig en met een hoog serviceniveau te reageren. Tijdens onze zakelijk relatie kunnen problemen zich voordoen. Deze problemen kunt u direct bespreken met een vertegenwoordiger van het klantenserviceteam via chat, e-mail of telefoon.

Onze vertegenwoordiger zal proberen uw probleem op te lossen. Mocht u echter niet tevreden zijn met het resultaat, dan kunt u een klacht indienen.

U kunt op elk moment ervoor kiezen om te chatten met een vertegenwoordiger via onze Live Chat service, ofwel via de applicatie die u heeft gedownload op uw mobiele telefoon, ofwel via onze website www.viva.com. Op de applicatie, tikt u de “chat met ons” optie onder “instellingen”. Op onze website logt u in op uw account en selecteert u “chat met ons” op de homepage. Wij zullen u en het team dat uw klacht behandeld binnen een dag na het indienen van de klacht schriftelijk op de hoogte brengen (via de applicatie of via de website). De chat is makkelijk te gebruiken en ons team is 24/7 bereikbaar.

Andere manieren om een klacht in te dienen

Via telefoon: (+30) 208905503

Via post: 18-20 Amarousiou Chalandrioulaan, 151 25, Marousi

Email: complaints@viva.com

Reactie op een klacht

Na het indienen van een klacht nemen wij binnen 24 uur contact met u op via e-mail om de ontvangst van de klacht te bevestigen. Ook geven we u een uniek dossiernummer, zodat u te allen tijde eenvoudig informatie kunt opvragen.

U krijgt een duidelijk en onderbouwd definitief antwoord via chat, e-mail of post.

Wij vinden het belangrijk dat alle klachten van klanten eerlijk en volledig worden beoordeeld volgens het door viva.com opgestelde en uitgevoerde proces.

Wij garanderen dat we ernaar zullen streven om de oplossing van uw situatie zo snel mogelijk te bespoedigen, en binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht, met inachtneming van de tijdsbeperkingen die zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving. In uitzonderlijke gevallen, als een definitief antwoord niet kan worden gegeven binnen de bovenstaande termijn, om redenen buiten onze macht, zal een voorlopig antwoord naar u worden verzonden met de redenen voor deze vertraging en een termijn waarbinnen u het definitieve antwoord zult ontvangen. In geen geval mag

een dergelijke termijn voor het definitieve antwoord langer zijn dan 35 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de klacht.

Als u desondanks niet tevreden bent met ons antwoord of de afhandeling van uw klacht, kunt u een buitengerechtelijke beslechting van het geschil aanvragen bij de onafhankelijke autoriteit “Hellenic Consumers’ Ombudsman” (postadres: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Athene, Tel. (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail :grammateia@synigoroskatanaloti.gr, webpagina: www.synigoroskatanaloti.gr), als instantie voor alternatieve geschillenbeslechting geregistreerd in het Hellenic General Secretariat for Consumer Affairs’ special Registry.