Reactie op een klacht
Na het indienen van een klacht nemen wij binnen 24 uur contact met u op via e-mail om de ontvangst van de klacht te bevestigen. Ook geven we u een uniek dossiernummer, zodat u te allen tijde eenvoudig informatie kunt opvragen.
U krijgt een duidelijk en onderbouwd definitief antwoord via chat, e-mail of post.
Wij vinden het belangrijk dat alle klachten van klanten eerlijk en volledig worden beoordeeld volgens het door viva.com opgestelde en uitgevoerde proces.
Wij garanderen dat we ernaar zullen streven om de oplossing van uw situatie zo snel mogelijk te bespoedigen, en binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht, met inachtneming van de tijdsbeperkingen die zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving. In uitzonderlijke gevallen, als een definitief antwoord niet kan worden gegeven binnen de bovenstaande termijn, om redenen buiten onze macht, zal een voorlopig antwoord naar u worden verzonden met de redenen voor deze vertraging en een termijn waarbinnen u het definitieve antwoord zult ontvangen. In geen geval mag
een dergelijke termijn voor het definitieve antwoord langer zijn dan 35 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de klacht.
Als u niet tevreden bent met de antwoorden die u hebt gekregen of de oplossingen die wij u hebben voorgesteld, kunt u binnen één (1) jaar na de datum van indiening van de klacht contact opnemen met Vivabank, de Helleense Financiële Ombudsman (1 Massalias, 106 80 Athene - Postbus 9166, 100 32 Athene, Tel: 10440 (lokaal tarief), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr).
Dit is een gespecialiseerd orgaan voor alternatieve geschillenbeslechting dat is geregistreerd in het speciale register dat wordt bijgehouden door het directoraat-generaal voor consumentenbescherming en markttoezicht van het secretariaat-generaal voor handel en consumentenbescherming van het ministerie van Economie en Ontwikkeling.
We hopen dat u hier alle informatie hebt gevonden die ju nodig hebt over deze kwestie. Als u echter meer informatie nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen via de hierboven vermelde contactkanalen.
