Depunere sesizare

La viva.com scopul nostru este să răspundem prompt, imparțial și cu un nivel ridicat de amabilitate. Orice problemă care are putea apărea în cursul relației noastre de afaceri, o puteți discuta imediat cu reprezentantul Echipei de Suport Clienți prin chat, e-mail sau telefon.

Reprezentantul nostru va încerca să vă rezolve problema și să vă ofere o soluție. Cu toate acestea, dacă nu sunteți mulțumit cu rezultatul, puteți depune o sesizare.

În orice moment, puteți alege să vorbiți cu reprezentantul nostru prin intermediul serviciului de Live Chat, fie prin intermediul aplicației noastre pe care ați descărcat-o pe telefonul dumneavoastră mobil sau prin intermediul website-ului nostru www.viva.com. Din aplicație, apăsați pe opțiunea ”Vorbiți cu noi” din câmpul ”Setări”, iar de pe website-ul nostru, conectați-vă la contul dumneavoastră și selectați ”Vorbiți cu noi” din meniul din pagina principală. Vă vom notifica în scris, în termen de o zi de la data depunerii sesizării, cu privire la primirea acesteia și la echipa care se va ocupa cu soluționarea sa (fie prin intermediul aplicației, fie prin intermediul website-ului). Serviciul de chat este ușor de folosit, iar echipa noastră este disponibilă 24/7.

Alte modalități pentru depunerea unei sesizări

Prin telefon: (+40) 312296150

Prin poștă: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi - Greece

E-mail: complaints@viva.com

Răspunsul la sesizare

După trimiterea unei sesizări, vă vom contacta în termen de 24 de ore prin e-mail pentru a confirma primirea sesizării. Suplimentar, vă vom oferi un număr de caz unic pentru a putea solicita oricând cu ușurință orice informație de care aveți nevoie.

Un răspuns clar și fundamentat vă va fi comunicat prin , chat, e-mail sau poștă.

Principiul nostru fundamental implică realizarea unei evaluări corecte și complete a tuturor sesizărilor clienților, urmând procesul stabilit și implementat de viva.com.

Ne angajăm să depunem eforturi pentru a rezolva situația dumneavoastră cât mai rapid posibil, și în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea sesizării, respectând constrângerile de timp prevăzute de legislația aplicabilă. În cazuri excepționale, dacă un răspuns final nu poate fi dat în termenul menționat mai sus, din motive dincolo de controlul nostru, vă vom trimite un răspuns provizoriu în care vom specifica motivele întârzierii și vom stabili un nou termen în care veți primi răspunsul final. În niciun caz acest termen pentru răspunsul final nu poate depăși 35 de zile lucrătoare de la primirea sesizării.

Dacă sunteți o parte interesată eligibilă și considerați că soluția propusă nu este satisfăcătoare, aveți opțiunea de a solicita reevaluarea cazului dumneavoastră către „Autoritatea independentă „Hellenic Consumers' Ombudsman” (adresa poștală :144 Alexandras Avenue, PC 11471, Atena, Tel (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail :grammateia@synigoroskatanaloti.gr, pagina web : www.synigoroskatanaloti.gr ), în calitate de organism de soluționare alternativă a litigiilor înregistrat în Registrul special al Secretariatului General pentru Consumatori din Grecia.”