Această Notificare de confidențialitate stabilește modul în care PLĂȚILE VIVA („Viva”, „noi”, „nouă”) prelucrează datele personale ale vizitatorilor paginii web și ale utilizatorilor aplicației, clienților noștri, furnizorilor/partenerilor și personalului acestora și ale oricăror alte persoane de contact (împreună, „dvs.”). Această Notificare de confidențialitate include o descriere a drepturilor dvs. privind protecția datelor.
În sensul acestei notificări, datele cu caracter personal vor reprezenta orice informație referitoare la dvs. care vă identifică sau vă poate identifica și care include, de exemplu, numele, adresa, codul numeric personal. Vă rugăm să citiți această notificare de confidențialitate cu atenție.
1. Tipuri de date cu caracter personal pe care le colectăm
Colectăm, utilizăm și prelucrăm:
- informațiile pe care ni le furnizați (de exemplu, atunci când creați un cont la noi, trimiteți informații prin formulare de pe site-ul sau aplicația noastră, utilizați serviciile sau aplicațiile noastre, furnizați preferințele dvs. pentru a primi informații și informații de marketing pe hârtie și în format electronic (cum ar fi poștă , e-mail și SMS), participați la sondaje, chestionare și alte activități de cercetare de piață și ne contactați);
- informațiile pe care le creăm despre dvs. (de exemplu, în sistemele noastre de gestionare a clienților și furnizorilor) și
- informații despre utilizarea site-ului web și a aplicației [cum ar fi informații despre dispozitivul pe care îl utilizați pentru a accesa pagina web sau aplicația, sistemul de operare pe care îl utilizați, tipul și versiunea browserului dvs., informații despre conexiune (cum ar fi adrese IP) și informații despre utilizarea de către dvs. a paginii web și a aplicațiilor (cum ar fi linkurile pe care faceți clic, cât timp rămâneți pe pagină și orice erori care pot apărea pe pagină sau în aplicație)]. Colectăm aceste informații folosind module cookie și alte tehnologii – consultați secțiunea 3 de mai jos.
- În cazul în care trebuie să colectăm datele dvs. cu caracter personal pentru a ne respecta obligațiile legale sau pentru a executa un contract pe care îl avem cu dvs., acest lucru este obligatoriu și nu vom putea executa contractul pe care îl avem sau pe care încercăm să îl încheiem cu dvs. (de exemplu, pentru a vă furniza produsele sau serviciile noastre) și este posibil să fim nevoiți să punem capăt furnizării de produse sau servicii, să refuzăm îndeplinirea unei sarcini solicitate sau să fim împiedicați să ne îndeplinim obligațiile legale față de dvs. sau față de terțe părți fără aceste informații.
- informații de identificare, inclusiv datele pe care le colectăm în timpul procesului de integrare la distanță sau în contextul proceselor de verificare prealabilă și de combatere a spălării banilor (cum ar fi numele, copiile documentelor de identificare, numărul de identificare fiscală, dovada adresei, documentația și informațiile comerciale, datele biometrice conținute sau extrase din videoclipuri sau imagini);
- informații de contact (de exemplu, adresa poștală, numărul de telefon, adresa de e-mail);
- informații financiare și cele privind tranzacțiile (de exemplu, suma fondurilor deținute, detalii despre produsele și serviciile pe care le primiți de la noi, numărul, valabilitatea și data de expirare a cardului de debit/credit/preplătit, informații privind tranzacțiile, detalii despre comanda dvs., suma de plată, detalii despre contul de plată, precum și detalii despre beneficiar, informații pentru protejarea împotriva activităților criminale, a fraudei sau a spălării de bani sau pentru combaterea infracțiunilor financiare și electronice, documente de confiscare);
- date de marketing și de comunicare (de exemplu, preferințele dvs. privind primirea de materiale de marketing de la noi, preferințele dvs. de comunicare, înregistrări de apeluri).
2. Surse terțe
Primim date cu caracter personal despre dvs. de la terți, după cum se arată mai jos:
- rețelele noastre de socializare, atunci când sunteți conectat ca utilizator
- aplicațiile noastre, atunci când le utilizați
- furnizorii de servicii de plată pe care îi folosiți pentru a ne transfera bani
- instituțiile bancare unde contul dvs. este asociat cu contul pe care l-ați creat la noi
- furnizorii de informații, pentru a asigura legitimitatea și acuratețea datelor respective, cum ar fi verificările referințelor de credit
- alți furnizori de date, care asigură, de asemenea, legitimitatea și acuratețea datelor furnizate nouă.
3. Module cookie
Folosim module cookie și tehnologii similare în legătură cu pagina și aplicația noastră. Pentru a afla mai multe despre modul în care sunt utilizate aceste tehnologii, consultați politica noastră privind modulele cookie.
4. Cum folosim datele cu caracter personal și temeiul nostru juridic
Ne angajăm să vă protejăm confidențialitatea și să vă gestionăm datele într-o manieră transparentă. Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în scopurile și pentru temeiurile juridice descrise mai jos:
I. Pentru a respecta obligațiile legale și de reglementare care ne sunt aplicabile
Colectăm și prelucrăm date și informații cu caracter personal necesare pentru a ne furniza serviciile și pentru a ne conforma anumitor cerințe legale și de reglementare cărora ne supunem în calitate de operator de date și entitate supravegheată și obligațiilor care decurg din legile care ni se aplică. Acestea includ:
- utilizarea informațiilor dvs. cu caracter personal pentru a vă valida și autentifica identitatea
- utilizarea informațiilor cu caracter personal necesare pentru a respecta obligațiile legale și de reglementare legate de combaterea spălării de bani și finanțării terorismului
- detectarea, prevenirea, raportarea și urmărirea penală a fraudei sau a furtului, precum și prevenirea utilizării ilegale sau interzise a serviciilor noastre sau a altor activități ilegale sau necorespunzătoare
- păstrarea evidențelor informațiilor pe care le deținem despre dvs. în conformitate cu cerințele legale și de reglementare
- dezvăluirea obligațiilor legale către autoritățile de reglementare, de urmărire penală, fiscale sau guvernamentale, instanțe sau alte tribunale
- comunicarea cu dvs. atunci când legile și reglementările aplicabile impun acest lucru
- respectarea legilor și reglementărilor aplicabile furnizorilor de servicii de plată, inclusiv în cazul în care este nevoie să dezvăluim datele clienților autorităților de reglementare, autorităților fiscale sau guvernamentale, autorităților de aplicare a legii și instanțelor sau altor terți.
II. Pentru a urmări interesele noastre legitime și ale terților, în cazul în care aceste interese nu fac obiectul drepturilor dvs. privind protecția datelor
Prelucrăm datele cu caracter personal după cum este necesar pentru interesele legitime urmărite de noi sau de terți. Există un interes legitim atunci când avem un motiv de afaceri sau comercial pentru a folosi informațiile dvs. Acesta include:
- furnizarea paginii web și aplicației și funcționalităților de pe pagină și aplicație;
- gestionarea și răspunderea la întrebările, comentariile, plângerile și la alte comunicări pe care ni le trimiteți;
- pentru a proteja și a pune în aplicare drepturile, proprietatea sau siguranța noastră, a afacerii noastre, a clienților noștri sau a altora, adică în ceea ce privește sediul nostru;
- în legătură cu înființarea, exercitarea sau apărarea pretențiilor și a procedurilor legale, inclusiv, printre altele, pentru a îndeplini obligațiile și cerințele de divulgare sau solicitările oricăror autorități de reglementare, urmărire penală, fiscale sau guvernamentale, instanțe sau alte tribunale, după cum se consideră adecvat sau cu privire la orice legi aplicabile în alte jurisdicții;
- pentru a asigura și menține securitatea paginii noastre și a aplicației, produselor, serviciilor și sistemelor noastre;
- pentru administrarea sistemului, operarea, testarea și asistența tehnică;
- pentru a preveni eventualele activități infracționale și pentru a preveni și detecta frauda;
- pentru a înțelege modul în care vizitatorii interacționează cu pagina și aplicația, produsele și serviciile noastre, pentru a monitoriza, îmbunătăți și optimiza performanța paginii și a aplicației, a produselor și serviciilor noastre și pentru a informa dezvoltarea și extinderea produselor, serviciilor și activităților noastre comerciale;
- pentru trimiterea informațiilor de marketing despre produsele și serviciile noastre despre care credem că ar putea fi de interes pentru dvs. și pentru cercetări de piață și sondaje (cu excepția cazului în care avem nevoie de consimțământ pentru aceasta);
- efectuarea cercetărilor de piață și sondaje;
- identificarea și gestionarea riscului financiar, de reglementare și privind reputația;
- monitorizarea și înregistrarea apelurilor și comunicațiilor electronice cu dvs. sau cu clienții noștri (în scopuri de calitate, instruire, investigare și prevenire a fraudei și pentru tratarea reclamațiilor).
III. Pe baza consimțământului dvs.
Dacă ne dați consimțământul pentru a vă prelucra datele cu caracter personal, prelucrarea noastră se bazează pe acel consimțământ. Obținem consimțământul dvs.:
- pentru a vă trimite marketing direct despre produsele și serviciile noastre și pentru a vă invita să participați la cercetări de piață și sondaje, acolo unde suntem obligați legal și
- când folosim module cookie sau tehnologii similare în scopurile explicate în politica noastră privind modulele cookie.
Aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment. Cu toate acestea, orice prelucrare a datelor cu caracter personal înainte de retragerea dvs. nu va fi afectată.
IV. Pentru a îndeplini un contract sau pentru a lua măsuri legate de un contract în care avem un contract cu dvs
Prelucrăm datele cu caracter personal pentru a finaliza înregistrarea contului dvs., pentru a vă notifica cu privire la pașii care urmează să fie parcurși în ceea ce privește procesul de autentificare a contului, pentru a livra produse și servicii clienților noștri și pentru a ne îndeplini în alt mod obligațiile care decurg din contractul încheiat cu dvs.
5. Partajarea cu terți
Pe parcursul îndeplinirii obligațiilor noastre contractuale și statutare, datele dvs. cu caracter personal pot fi furnizate diferitelor departamente din cadrul VIVA.COM, dar și altor companii din grupul VIVA. Datele dvs. cu caracter personal vor fi partajate cu diverși furnizori și prestatori de servicii pentru a ne îndeplini obligațiile și pentru a ne furniza serviciile.
În plus, putem dezvălui date despre dvs. dacă suntem obligați legal să facem acest lucru sau dacă suntem autorizați în temeiul obligațiilor noastre contractuale și statutare, dacă este necesar în scopul intereselor legitime urmărite de noi sau dacă v-ați dat consimțământul.
Toți prelucrătorii de date desemnați de noi să prelucreze date cu caracter personal în numele nostru sunt obligați prin contract să respecte prevederile Regulamentului general privind protecția datelor și legile aplicabile.
Destinatarii datelor cu caracter personal pot fi, de exemplu:
- entitățile și filialele grupului Viva;
- organisme sau autorități oficiale, naționale sau străine, guvernamentale, statale, de aplicare a legii, de reglementare și de supraveghere (de exemplu, poliția, autoritățile de supraveghere și autoritățile fiscale internaționale) atunci când suntem obligați de lege, când ni se solicită și pentru a preveni orice acțiuni ilegale (de ex. fraudă sau spălare de bani);
- parteneri de afaceri, consultanți profesioniști, furnizori și subcontractanți pentru executarea oricărui contract pe care îl încheiem cu aceștia sau cu dvs. Inclusiv de exemplu:
- furnizori de servicii de verificare a identității și KYC
- furnizori de analize și furnizori de motoare de căutare
- furnizori de servicii ai Centrului de contact
- firme de producție și de livrare de carduri
- parteneri de servicii bancare și financiare și rețele de plăți, inclusiv Visa și Mastercard
- furnizori de servicii IT, de găzduire și stocare de date, furnizori de servicii cloud (inclusiv companii de stocare în cloud) și de software, companii de stocare de fișiere
- avocați și consultanți juridici
- firme de consultanță
- companii de asigurări, furnizori de contabilitate, contabili autorizați, consultanți financiari, firme de audit sau auditori externi pentru executarea funcțiilor de audit
- furnizorii de raportare a datelor
- furnizori de securitate cibernetică și prevenire a fraudei
- furnizori de suport de publicitate și marketing
- companii de rețele de socializare
- agenții de informații privind creditele.
- în cazul în care vindem oricare dintre activitățile sau activele noastre sau ne asociem cu o altă organizație, caz în care este posibil să dezvăluim datele dvs. cu caracter personal potențialului cumpărător al unei astfel de activități sau al unor astfel de active sau organizației potențiale cu care pot fi unite activitățile sau activele noastre.
- oricăror altor terțe părți, în măsura în care o astfel de dezvăluire este cerută de lege sau în cazul în care acest lucru este necesar pentru a vă oferi servicii.
Am încheiat acorduri cu furnizorii noștri de servicii pentru a vă proteja datele cu caracter personal. Solicităm tuturor terților să respecte securitatea datelor dvs. cu caracter personal și să le trateze în conformitate cu legea. Nu le permitem furnizorilor noștri de servicii terți să utilizeze datele dvs. cu caracter personal în propriile scopuri și le permitem doar să prelucreze datele dvs. cu caracter personal în scopuri specificate și în conformitate cu instrucțiunile noastre.
Ne vom asigura că oricine acționează în numele nostru utilizează datele dvs. cu caracter personal numai în conformitate cu instrucțiunile noastre și că păstrează datele în siguranță. Nu vom partaja și nu vom oferi informațiile dvs. cu caracter personal companiilor externe în propriile scopuri de marketing ale acestora.
Putem transfera datele dvs. cu caracter personal în țări din afara SEE sau Regatul Unit pe baza unuia dintre următoarele criterii
- decizii UE de adecvare pentru transferurile de date,
- reglementări și decizii privind adecvarea Regatului Unit pentru transferurile de date,
- reguli corporative obligatorii,
- UE SCC (Clauze Contractuale Standard) pentru transferul de date
- Acord internațional de transfer de date sau anexa la clauzele contractuale standard ale Comisiei UE emis de comisarul pentru informații,
- coduri de conduită aprobate.
Dacă transferăm datele dvs. cu caracter personal într-o altă țară care nu oferă un standard de protecție a datelor echivalent cu Regatul Unit sau SEE, ne vom asigura că datele dvs. cu caracter personal sunt suficient de protejate și că există măsuri stricte de protecție a datelor înainte de a transfera datele dvs. cu caracter personal.
6. Hyperlink-uri către paginile web ale terților
Site-urile web și aplicațiile VIVA pot conține hyperlink-uri care conduc la alte pagini web ale unor terțe părți pe care nu le controlăm.
Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul, activitățile sau politicile acestor pagini web. Vă rugăm să citiți cu atenție notificările de confidențialitate ale paginilor web pe care le vizitați.
7. Păstrarea datelor
Vom păstra datele dvs. cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care le-am colectat. Perioadele de păstrare sunt determinate pe baza tipului de înregistrare, a naturii activității, a produsului sau a serviciului și a cerințelor legale sau de reglementare aplicabile.
Prin urmare, datele dvs. cu caracter personal sunt păstrate timp de cel puțin cinci ani de la încheierea relației dvs. cu noi, cu excepția cazului în care această perioadă de păstrare este depășită, după caz, pentru a:
- respecta obligațiile noastre legale și de reglementare, inclusiv legile împotriva spălării de bani și a monedei electronice.
- stabili, exercita sau susține revendicările noastre legale.
8. Informații privind procesul decizional automatizat
Este posibil să vă prelucrăm datele pe baza unui proces decizional automatizat, inclusiv crearea de profiluri. Aceasta înseamnă că este posibil să folosim tehnologie care vă poate evalua circumstanțele personale și alți factori pentru a prezice riscurile sau rezultatele. Facem acest lucru pentru funcționarea eficientă a serviciilor noastre și pentru a ne asigura că deciziile sunt corecte, consecvente și bazate pe informații corecte.
De exemplu, este posibil să luăm decizii automate cu privire la dvs. care se referă la procesele și verificările prealabile și de combatere a spălării de bani, precum și la monitorizarea contului dvs. pentru a detecta frauda și infracțiunile financiare.
Vom păstra datele dvs. cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care le-am colectat. Perioadele de păstrare sunt determinate pe baza tipului de înregistrare, a naturii activității, a produsului sau serviciului și a cerințelor legale sau de reglementare locale aplicabile.
9. Drepturile dvs. privind protecția datelor
Aveți următoarele drepturi în legătură cu datele cu caracter personal pe care le prelucrăm despre dvs.:
I. Accesul la datele dvs. cu caracter personal;
II. Rectificarea sau corectarea datelor dvs. cu caracter personal;
III. Ștergerea datelor dvs. cu caracter personal (cunoscut și ca „dreptul de a fi uitat”);
IV. Opunerea la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în anumite circumstanțe (în special, în cazul în care nu trebuie să procesăm datele pentru a îndeplini o cerință contractuală sau de altă natură legală, sau când folosim datele în scopuri de marketing direct);
V. Restricționarea prelucrării datelor dvs. cu caracter personal și
VI. Obținerea datelor cu caracter personal pe care ni le furnizați pentru un contract sau cu consimțământul dvs. într-un format structurat, care poate fi citit de mașină și cererea partajării (portării) acestor date unei alte părți (cunoscut sub numele de drept la „portabilitatea datelor”).
Drepturile de mai sus pot fi limitate, de exemplu, dacă îndeplinirea solicitării dvs. ar dezvălui date cu caracter personal despre o altă persoană, în cazul în care acestea ar încălca drepturile unei terțe părți (inclusiv drepturile noastre) sau dacă ne solicitați să ștergem informațiile pe care prin lege trebuie să le păstrăm sau pentru care avem interese legitime imperioase în ce privește păstrarea. Derogările relevante sunt incluse în legile privind protecția datelor. Vă vom informa cu privire la derogările relevante pe care ne bazăm atunci când răspundem la orice solicitare pe care o faceți.
De asemenea, aveți dreptul să vă retrageți consimțământul cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în orice moment în care vă solicităm consimțământul. Orice retragere a consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării bazate pe consimțământ înainte ca acesta să fie retras de dvs.
Pentru a vă exercita oricare dintre drepturile dvs. sau dacă aveți orice alte întrebări cu privire la modul în care folosim datele dvs. cu caracter personal, ne puteți contacta prin e-mail la dpo@viva.com sau prin poștă la adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București.
10. Dreptul de a depune o plângere
Sperăm că putem răspunde oricăror întrebări sau probleme pe care le aveți cu privire la datele dvs. cu caracter personal. Dacă aveți probleme nerezolvate, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Elenă pentru Protecția Datelor.
11. Actualizări ale acestei notificări de confidențialitate
Această notificare de confidențialitate este supusă actualizărilor și astfel de actualizări vor fi publicate pe această pagină web/aplicație. De asemenea, vă putem notifica în alte moduri din când în când despre prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.
Ultima actualizare 31 ianuarie 2024