Στη viva.com σκοπός μας είναι να ανταποκρινόμαστε άμεσα, αμερόληπτα και με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Στο πλαίσιο της συναλλακτικής μας σχέσης ενδέχεται να προκύψει οποιοδήποτε θέμα, το οποίο μπορείτε άμεσα να συζητήσετε με εκπρόσωπο της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω chat, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικώς.
Ο εκπρόσωπός μας θα προσπαθήσει να διαχειριστεί το θέμα που σας απασχολεί και να σας δώσει λύση. Ωστόσο, στην περίπτωση που η λύση που σας δόθηκε, δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να υποβάλλετε παράπονο.
Μπορείτε, οποιαδήποτε στιγμή, να επιλέξετε να συνομιλήσετε με εκπρόσωπό μας μέσω της υπηρεσίας Live Chat, είτε μέσω της εφαρμογής που έχετε κατεβάσει στο κινητό σας, είτε μέσω της ιστοσελίδας www.viva.com. Μέσω της εφαρμογής, πιέστε την επιλογή «Μιλήστε μαζί μας» στο πεδίο «Ρυθμίσεις» και μέσω της ιστοσελίδας μας, κάνετε Είσοδο στον λογαριασμό σας και επιλέγετε “Μιλήστε μαζί μας” η οποία βρίσκεται στο μενού στην αρχική σελίδα. Θα σας ενημερώσουμε εγγράφως, εντός μίας ημέρας από την υποβολή του παραπόνου, για την παραλαβή του και την ομάδα που το διαχειρίζεται (είτε μέσω της εφαρμογής, είτε μέσω της ιστοσελίδας). Η υπηρεσία chat είναι εύκολη στη χρήση και η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24/7.